Colaboradores: Selección, formación y desarrollo

A nivel de selección, formación y desarrollo, BBVA realizó grandes esfuerzos, con lo cual se logró incrementar el rango de acción, mejorar procesos e innovar en los servicios que se brindan. Con esto, se pudo reforzar la marca empleadora BBVA, destacando interna y externamente.

Marca empleadora

En el 2023, el Banco estuvo presente en más de 80 actividades presenciales y virtuales a nivel nacional, ya sea en ferias de empleabilidad así como en charlas en diversas universidades e institutos. En estas actividades se presentó la propuesta de valor del BBVA con el objetivo de posicionar la marca empleo y atraer al mejor talento, logrando duplicar la participación respecto al año anterior.

Estas acciones han logrado que el BBVA consiga, entre candidatos para la Red Comercial y Sede Central, más de 3,000 jóvenes interesados, lo cual ha permitido ampliar la base de datos para la adquisición de talento.

Por otro lado, se desplegó la estrategia de la marca empleadora en redes sociales, con el objetivo de exponer la cultura organizacional y propuesta de valor de BBVA a diversos stakeholders. Por ejemplo, durante el 2023, la cuenta de BBVA en LinkedIn logró incrementar el número de seguidores en un 15%. Asimismo, se lanzó el Programa EmBBvajadores con el objetivo de crear una comunidad de colaboradores que promuevan y compartan la vida en BBVA, tanto dentro como fuera de la organización.

Finalmente, BBVA logró ser la empresa con mayores reconocimientos de los Premios de Responsabilidad Social Laboral ABE (Asociación de Buenos Empleadores de Amcham Perú), consiguiendo el primer puesto en 3 de 12 categorías, lo cual permitió reforzar la Marca Empleadora.

Procesos de selección

El Banco ejecutó con éxito 13 charlas de Tech Opportunities en 10 universidades, las cuales se diseñaron como método de atracción de talento para cubrir posiciones técnicas en el área de Ingeniería. Estas charlas contaron con 622 participantes.

Asimismo, se implementó un programa de referidos para el área de Ingeniería, con el objetivo de que los colaboradores puedan recomendar talento a la organización buscando crear nuevas oportunidades para BBVA y la sociedad. De esta forma, los referidos ayudan a fortalecer la cultura y contribuyen a disminuir la rotación y los tiempos de selección.

En cuanto a Corporate Investment Banking, se ejecutó un proceso de selección riguroso entre más de 1,200 postulantes para elegir a las finalistas seleccionadas como parte del Female Graduate Training Program, una iniciativa global con foco en el desarrollo de mujeres en la banca de inversión. Asimismo, se desarrolló el programa de talento para Banca Empresa con el objetivo de tener una cantera de talento para cubrir las posiciones base, la cual contó con la participación de 1,600 participantes.

Además, se lanzó la primera edición del Programa de Prácticas, con el objetivo de cubrir posiciones base en las diferentes unidades de las áreas centrales. Para ello, se diseñó y ejecutó un proceso de selección dinámico, divertido, pero también riguroso en donde se pudo medir diferentes habilidades de los postulantes a través de evaluaciones gamificadas, presenciales y online. Esto incrementó la creatividad, competencia sana y el trabajo en equipo de los participantes ante mecánicas innovadoras, asegurando la mejor experiencia. Este programa contó con la participación de 6,500 postulantes de más de 30 universidades.

Encuestas de reputación

La solidez de la marca empleadora y los esfuerzos recientemente comentados han sido fundamentales en aportar valor al resultado de diversos estudios de reputación.

Durante 2023, BBVA Perú se mantuvo en el top 5 del ranking general de Merco Talento. Esta evaluación de reputación mide qué tan atractiva es la marca empleadora para atraer y retener al mejor talento.

También se tuvo una mejora relevante en la evaluación de Employers for Youth, un estudio donde jóvenes de hasta 35 años evalúan sus experiencias como colaboradores en las empresas. Los resultados de esta evaluación posicionaron a BBVA Perú como la mejor empresa para el talento femenino joven en Perú.

Talento y desarrollo

El 2023 fue un año de muchas innovaciones y novedades en materia de desarrollo y gestión del talento humano que a continuación se detallan.

El Banco lanzó de manera local la segunda edición del Programa Top Talent para reconocer a los colaboradores sobresalientes, quienes sobrepasan los objetivos individuales colocados y viven los valores BBVA, otorgándoles las mejores experiencias de desarrollo y oportunidades que los lleven a impulsar su compromiso, así como beneficios especiales para generar una cultura de alto desempeño que fomenta la fidelización del mejor talento. Este 2023, en alianza estratégica con Centrum, el Tecnológico de Monterrey y ESAN, se brindó 50 becas a los colaboradores con desempeño superior. Además, el banco generó espacios de networking con los principales directivos para compartir experiencias de su trayectoria profesional.

Asimismo, BBVA Perú lanzó la primera edición del Club de Coaching, un espacio en el cual se desarrollan conversaciones entre 19 coaches internos del equipo de Talento y Cultura certificados por la Escuela Europea de Coaching y un coachee local de BBVA. Los encuentros promueven el aprendizaje y desarrollo continuo mediante herramientas que ayudan a cumplir metas o generar habilidades específicas en el coachee.

Este 2023, el BBVA Perú llegó a certificar a 10 nuevos coaches internos que se suman a brindar el acompañamiento a colaboradores. A la vez, aperturó una edición global entre Perú, Chile y Venezuela generando sinergia entre coaches y coachees de los 3 países participantes.

Asimismo, el Banco llevó a cabo el ejercicio del People Review, un modelo que clasifica el talento de sus altos mandos de dirección a través de una gestión y oferta de desarrollo especializada como el Programa Corporativo de Dirección, el programa de Liderazgo, Coaching con instituciones internacionales, certificaciones, maestrías y programas ad hoc diseñados para cerrar brechas de desarrollo. A la vez, identificó fortalezas y oportunidades de mejora para crear planes de desarrollo y de sucesión a nivel de liderazgo, gestión de equipos de alto desempeño y visión de negocio para trabajar de manera proactiva y contar con el mejor talento en las posiciones claves.

En materia de formación, se continuó con el acompañamiento en el plan de formación de las posiciones comerciales digitales para generar mayor valor a sus clientes y colaboradores mejorando su modelo de servicio.

En conclusión, el 2023 fue un año donde se gestionó el talento de manera diferente y más integral, lo cual generó iniciativas nuevas, potenció las vigentes e impactó en el desarrollo y crecimiento de los colaboradores.

Modelo de desarrollo profesional

[GRI 404-2]

El modelo de desarrollo profesional del BBVA tiene como principal objetivo poner a disposición de los colaboradores diversas herramientas para su propio desarrollo y que ellos sean los protagonistas del cambio, alcancen su máximo potencial y se preparen para tomar las oportunidades que la organización tiene para ellos.

Este 2023 el Banco tuvo la segunda edición de la Talent Week, una semana dedicada a posicionar el Modelo de Desarrollo Profesional con los colaboradores, a través de eventos presenciales y virtuales. Se contó con la presencia de más de 1,500 participantes de la Banca Comercial en los streamings y más de 450 de la Banca Empresa y Corporativa. En la Sede Central, se realizó una Feria de Desarrollo, con la participación de más de 700 colaboradores.

Los tres elementos principales del modelo de desarrollo del BBVA son: Conócete, Mejora y Explora, pilares con los cuales este 2023 el Banco ganó el Premio ABE de “Aprendizaje y Desarrollo de Personas”.

1. Conócete

Como punto inicial, el colaborador debe conocer con claridad sus objetivos y ser consciente de sus fortalezas y oportunidades, para ello cuenta con estas herramientas:

• Project Review:Es el proceso de evaluación de los entregables de aquellos equipos que trabajan por proyectos, es a través de un proceso de evaluación trimestral donde se visibiliza la contribución y el alineamiento con los objetivos.
• Evaluación Anual:Es un proceso de evaluación 360° en el cual cada colaborador obtiene la oportunidad de conocer claramente sus resultados de desempeño, desarrollo de skills intrínsecas y su potencia.
• Mapa de Talento:Es una potente herramienta a través de la cual BBVA segmenta el talento con la finalidad de desarrollar estrategias de gestión y desarrollo diferenciadas con información objetiva del desempeño y nivel de skills de los colaboradores.

2. Mejora

Luego de recibir el informe de resultados, el colaborador gestiona acciones que le permitan superar las oportunidades de mejora identificadas, contando con las siguientes herramientas para hacerlo:

• Campus BBVA: Es un ecosistema de aprendizaje digital que permite a cada uno de los colaboradores acceder a un universo de recursos formativos, fomentando el aprendizaje continuo a través de una experiencia de gamificación que premia las horas formativas con B-Tokens que brindan acceso a nuevos cursos de interés.
  El contenido de la oferta online se plasma en una plataforma global que contiene más de 50 mil formaciones en las materias mencionadas y a la que pueden acceder todos nuestros colaboradores desde cualquier dispositivo.
  La plataforma se ofrece en diferentes formatos:
  • MOOCs (Massive Open Online Courses): Programas formativos de las universidades y escuelas de negocio más prestigiosas del mundo
  • Watch & Learn: Canal de vídeos cortos con las principales claves sobre liderazgo, transformación digital y cultural, explicados por expertos en cada materia, tanto de BBVA como expertos externos.
  • Language Center: Plataforma de idiomas que incluye innovadoras experiencias formativas. Accesible a través de la web y a través de nuestra aplicación móvil.
  • El Campus BBVA nos permite mantenernos actualizados frente al cambio constante y en 2023, logramos el increíble resultado de que el 98% de nuestros colaboradores se formaron con al menos un curso dentro de él.
  • Plan de crecimiento: Permite al colaborador definir una hoja de ruta con acciones formativas y de desarrollo para promover su progreso profesional.
  • Open Mentoring: Programa que permite a los colaboradores contar con mentores con quienes aprender y crecer profesionalmente a través de un proceso de desarrollo mutuo. Las relaciones de mentoring pueden ser con participantes de diferentes áreas o incluso otros países.

Durante el proceso, la relación entre mentor y mentee está guiada por el equipo de Talent Management con una hoja de ruta que siguen los participantes, completando diversos hitos, sesiones y encuestas de actividad que nos permiten asegurar el éxito y reconocer a los involucrados.

En el 2023 hemos tenido un acumulado de 270 mentores, 633 pasantes (mentees, en inglés) y 614 relaciones activas de mentoring.

3. Explora

En esta etapa el colaborador puede identificar oportunidades de desarrollo internas a través de las herramientas que el banco pone a su disposición, que le permiten conocer los diferentes roles dentro del Grupo BBVA, aplicar a ofertas de empleo, ver trayectorias profesionales e incluso crear una hoja de ruta personal. Para ello, el banco le brinda al colaborador las siguientes herramientas:

• Mobility: Postulación a otros roles dentro del banco, dando acceso incluso a posiciones en cualquiera de los países en donde BBVA tiene presencia. En el 2023, a través de Mobility, hemos exportado el talento y a la fecha tenemos 12 colaboradores peruanos trabajando en otras geografías y 32 extranjeros trabajando en Perú.
• Opportunity: Herramienta que, a través de analítica avanzada, predice la ruta profesional de cada colaborador dentro del banco, ofreciendo una asesoría personalizada para que pueda tomar las mejores decisiones acerca de su desarrollo profesional.
• Finalmente, en el 2023 se relanzó la Talent Week, la cual es una semana enfocada en dar a conocer a profundidad el Modelo de Desarrollo Profesional que tiene BBVA a nivel global. Fue creada en el 2022 con el fin de acompañar al colaborador en su crecimiento y darle a conocer las herramientas que el banco pone a su disposición para seguir mejorando profesionalmente. Asimismo, durante la semana se realizaron actividades prácticas para que el empleado pruebe y utilice las herramientas de desarrollo. En la segunda edición se tuvo más de 3,500 participaciones en las charlas globales y locales.

En BBVA contamos con un modelo de desarrollo que abarca todo el journey del colaborador en su crecimiento, potenciando su autoconocimiento, brindándole herramientas de aprendizaje personal y profesional y así preparándolo para nuevas oportunidades sin fronteras.

Creo en Mi Desarrollo

En 2023, BBVA ha promovido una cultura centrada en líderes. Durante este periodo, el Banco implementó diálogos de desarrollo y establecimiento de objetivos, facilitando intercambios entre líderes y colaboradores para identificar fortalezas, áreas de mejora y planificar acciones de desarrollo profesional. Este enfoque también brindó la oportunidad de comunicar y dar seguimiento a los objetivos y los indicadores de gestión que miden el rendimiento.

A diferencia del 2022, este 2023 se logró convocar al 100% de los manager con equipo a cargo, teniendo una participación del 60% en las 4 fechas en las que se desplegaron los talleres. Así mismo, este 2023, logramos que el 100% de los managers hayan sido Certificados en Conversaciones de Feedback y desarrollo.

A. Escuelas de negocio

Escuela Comercial

Oferta formativa integral que comprende programas de onboarding y actualización, así como el programa Trainee, dirigido a los diferentes puestos de gestión, con el objetivo de preparar al colaborador para la siguiente posición.

El 2023, el Banco lanzó los nuevos programas de Trainee para las posiciones de Ejecutivos Banca Persona y Directores de Oficina, ofreciendo una experiencia formativa intensiva para talentos emergentes con rotaciones y entrenamiento por diferentes oficinas, preparando a los participantes para sus futuros roles.

Como parte de la estrategia del 2023, la metodología de aprendizaje siguió un enfoque centrado en el entrenamiento (on the job). Asimismo, con el propósito de seguir mejorando y creciendo, el Banco inició el proceso de actualización de los recursos formativos virtuales con contenidos teóricos y prácticos, para ello se contó con el apoyo y respaldo de facilitadores internos y expertos del Banco y en colaboración de los líderes de la Banca Comercial.

Como gran hito en el 2023, el BBVA inició certificaciones de liderazgo para todos los líderes de la Banca Comercial en colaboración con dos renombradas instituciones educativas, la Universidad del Pacífico para Directores de Oficina y la Universidad ESAN para Sub gerentes de Oficina. Ambos programas se diseñaron teniendo como eje principal el liderazgo como centro de crecimiento de todos los equipos de trabajo.

BEC Academy

Es una escuela que provee a los colaboradores de Banca Empresa y Corporativa un aprendizaje integral en todos los temas estratégicos del negocio. La escuela se enfoca en tres certificaciones: BEC Fundamentals, BEC Advanced y BEC Expert.

La metodología de aprendizaje abarca experiencias virtuales, presenciales, remotas y sustentaciones de casos reales con el soporte de referentes expertos de la organización, así como alianzas con las universidades más prestigiosas del país y consultoras internacionales de alto prestigio académico respaldan las certificaciones.

Asimismo, este año se creó el Programa Trainee BEC con el objetivo de preparar a jóvenes talentos recién egresados de la universidad por 3 meses en formación académica, acompañamiento en campo con casos prácticos y una última etapa de entrenamiento en oficina. Este programa les brinda las bases fundamentales para desarrollarse como Gestor Comercial.

CIB Academy

Formación para los colaboradores de Corporate & Investment Banking a través de un enfoque especializado en su rol que abarca productos de banca de inversión, mercados y préstamos globales, servicios transaccionales para clientes corporativos internacionales e inversores institucionales.

Riesgos

Durante el 2023 el Banco llevó a cabo un Learning Map de certificaciones técnicas y habilidades blandas para todo el equipo de Riesgos, pudiendo diversificar y proporcionar el presupuesto entre todas las unidades de negocio para que puedan recibir formación externa a través de formaciones virtuales, presenciales y remotas con aliados estratégicos como ESAN y Pacífico Business School, La Neurona Reina, Tandem, Fides, Andes Risk, entre otros.

Otro de los eventos más importantes este año han sido la alianza entre Riesgos y la Banca Empresa Corporativa, en donde especialistas y ejecutivos de la parte comercial pudieron compartir la misma aula y así homologar conocimientos en planeamiento y estructuración crediticia, entre otros conocimientos técnicos.

Además, el banco desplegó un programa de comunicación efectiva hacia la red que permitió potenciar sus habilidades de servicio hacia los clientes internos de las áreas de soporte.

B. The Camp, una nueva experiencia de Campus BBVA

[GRI 2-17]

BVA promueve el desarrollo continuo de sus colaboradores a través de la herramienta formativa The Camp que impulsa el desarrollo de nuevas capacidades estratégicas. A través de una experiencia gamificada, el banco impulsa un aprendizaje dinámico y continuo enfocado en fomentar la motivación y compromiso con su desarrollo.

The Camp promueve un camino de desarrollo de los colaboradores a través de cursos con itinerarios formativos que cuentan con niveles de dificultad que se deben ir escalando: valle (iniciación), montaña (avanzado) y cumbre (experto). Al finalizar cada nivel, se obtiene una certificación que garantiza los conocimientos adquiridos. La herramienta incluye planes formativos para doce de las catorce habilidades estratégicas y se prevé la inclusión de las últimas durante el 2024.

C. Certificación a líderes

Durante el 2023, el Banco certificó a sus líderes middle management en la expedición Lidera de The Camp, y a través de la primera certificación de nivel “Valle” se logró formar al 90% de líderes en temas como modelo de desarrollo, feedback, diversidad y gestión del com promiso, entre otros. Los miembros del directorio también reciben un cursos de Sostenibilidad de The Camp.

Hasta el año 2021 y 2022, solo se había logrado impactar en el frente de liderazgo a líderes pertenecientes al comité de dirección y reportes directos de los mismos. Es por eso que ahora, se cuenta con más de mil managers certificados en desarrollo mediante The Camp.

Adicionalmente, en 2023 y como parte del programa global The Good Manager, el cual busca un formar a managers que cumplan con sus objetivos, que vivan los valores del Banco y que influencien en sus pares y sus equipos, el Banco desplegó una formación local en los procesos y herramientas que todo manager debe manejar de manera orgánica para su gestión.

Además, el Banco cuenta con programas de liderazgo para los Directores y Subgerentes de Oficina en instituciones educativas externas de gran prestigio, buscando potenciar sus habilidades de liderazgo.

Asimismo, se entregaron certificaciones de conversaciones de desarrollo y Accountability y BalanZen.

CREO: Cultura en movimiento

El Grupo BBVA calibra anualmente, a través de una rigurosa encuesta realizada por la empresa Gallup, el nivel de compromiso de los equipos en cada país en donde tiene presencia. A través de diversas preguntas se busca definir, en un rango de 1 a 5 puntos, el compromiso de los colaboradores. El Banco se impuso la ambiciosa meta de superar el 4.44 obtenido en el 2022 y obtuvo un resultado extraordinario de 4.63, un crecimiento de 0,19 el cual posicionó a Perú como el país con el mejor Grand Mean (indicador de compromiso) del Grupo.

El Banco tiene el objetivo de seguir impulsando por medio del ejemplo los principios y comportamiento de la cultura CREO. Asimismo, el resultado obtenido en el 2023 motiva al equipo a seguir generando acciones para promover el orgullo y compromiso para seguir construyendo el mejor lugar para trabajar.

Orgullo BBVA: Propósito y valores

El Banco dedica una jornada para reflexionar acerca de cómo los valores son una guía del camino que deben seguir los colaboradores en su labor cotidiana. El concepto del 2023 fue “Conectados con Nuestro Propósito” buscando reforzar los valores del Banco, el orgullo de pertenencia, así como la conexión del propósito personal con el propósito del Banco.

En esta jornada el Banco realizó actividades digitales y presenciales. El taller principal, “Juego de conexiones”, permitió profundizar en la conexión entre los miembros de los equipos a través de diferentes preguntas pre establecidas. Asimismo, se fomentó la participación de los colaboradores a través de los concursos Poema BBVA y el concurso de fotografía para representar cómo se viven los valores al interno de los equipos. Además, el banco realizó un concurso dirigido a la familia de los colaboradores en donde los niños pudieron pintar los valores BBVA.

Buscando fomentar los valores así como el orgullo de pertenencia dentro de cada uno de los equipos del Banco, a lo largo del año se desarrollan las jornadas de integración. En el 2023 se llevaron a cabo un total de 21 eventos para los colaboradores de las diferentes áreas.

Dentro del movimiento cultural CREO se encuentran acciones relacionadas con la Cultura de Prevención. Durante el 2023 el foco ha sido dar a conocer el rol que todos los colaboradores tienen en la Cultura de Prevención. En el mes de julio se realizó el evento “CREO Talk”, un evento híbrido con alcance a todo el banco, en el cual participaron como panelistas representantes de diversas áreas quienes compartieron buenas prácticas acerca de las acciones que llevan a cabo con sus equipos. Asimismo, los Gerentes Generales Adjuntos se comprometieron a realizar sesiones con las dos primeras líneas de gerencia para reforzar el modelo de prevención del Banco y comprometernos a seguir trasladando la información a sus equipos de trabajo.

Con la finalidad de fortalecer las habilidades de liderazgo así como las herramientas de reconocimiento que el banco desea promover se crearon los Encuentros de Managers, espacios que reúnen a los Gerentes Generales Adjuntos y a su primera línea de reportes. El primer encuentro se realizó en noviembre del 2022 y en octubre del 2023 se llevó a cabo el segundo encuentroenfocado en robustecer las habilidades de liderazgo así como las herramientas de reconocimiento entre pares y con sus equipos.

Herramientas de Reconocimiento

El Banco cuenta con un ecosistema de reconocimiento a través de espacios que permiten reconocer cómo los colaboradores aportan valor, demostrando comportamientos que destacan los valores del BBVA, a través de resultados excepcionales y generando una trayectoria profesional en el BBVA.

La herramienta “Bravo” nació el 2021 a través de la iniciativa “Fábrica de Ideas”. Es una herramienta que busca aplaudir el valor agregado que cada uno de nuestros colaboradores demuestran en su día a día, asociado a los valores del banco: CREO para el cliente, CREO en grande, CREO sinergias, CREO decisiones, CREO ideas y CREO acciones. En el 2023 a través de la herramienta se compartieron 31,411 reconocimientos.

Asimismo, el Banco promovió más espacios de reconocimiento “Bravos Café”, liderados por los Gerentes Generales Adjuntos de las áreas, realizando 73 eventos durante el 2023, que tuvieron como objetivo reconocer a colaboradores que obtuvieron diversos logros.

En el 2023 el Banco lanzó la primera edición del Premio Olivo, evento de reconocimiento para colaboradores que cumplen 30, 35, 40 y 45 años en el BBVA. Fueron 40 colaboradores los invitados quienes acompañados de un familiar asistieron a un evento en donde se celebraron los años de contribución al Banco. El evento fue transmitido por streaming para que más familiares y amigos compartan este momento con los colaboradores.

En el 2023 el BBVA presentó, por primera vez, las iniciativas trabajadas a los premios ABE a la responsabilidad social laboral, quedando como finalistas en la categoría de Reconocimiento.