Durante el 2025, Fenix consolidó una experiencia de cliente altamente positiva, alcanzando una intención de recomendación histórica, reflejada en un Net Promoter Score (NPS) de 83 puntos, el más alto registrado hasta la fecha. Este resultado evidencia un fortalecimiento sostenido de la relación con sus clientes y reafirma el compromiso de la compañía con la excelencia operativa y la entrega de un servicio de alta calidad.

La atención operativa alcanzó un 94% de valoración, destacando especialmente la atención del centro de control 24/7 y la claridad de los procedimientos de coordinación y urgencias. Asimismo, la evaluación del servicio al cliente se mantiene sólida, con todos sus atributos superando el 90% de Top 2 Box, destacando la asesoría oportuna y la rapidez en la atención.

En conjunto, estos resultados se reflejan en una satisfacción global de 95%, reafirmando el compromiso de Fenix por ofrecer un servicio de excelencia y construir relaciones de largo plazo con sus clientes. Esta percepción se complementa con una imagen corporativa muy sólida, donde Fenix es reconocida como una empresa con buena reputación, un aliado energético confiable e innovador y responsable con el medio ambiente y cercana a las comunidades.