Gestión del riesgo reputacional

BBVA cuenta con una metodología propia que facilita la identificación, evaluación y gestión del riesgo a nivel reputacional, la que considera:

• Riesgo reputacional:Surge como consecuencia de la percepción negativa que pueden tener diversos stakeholders sobre una entidad, dependiendo de las expectativas que exista sobre ella; es decir, a mayores expectativas, mayor el riesgo de defraudarles.
• Factores de riesgo:Es la relación de todos los escenarios de riesgos que se han identificado, que depende de diversas causas.

La metodología de BBVA incluye la realización del Ejercicio Anual de Riesgo Reputacional, un análisis de aproximadamente 20 riesgos y 40 factores, dentro de los que se encuentran la responsabilidad y ética en la gestión de productos, protección al cliente, trato a los colaboradores, banca sostenible, entre otros.

Este ejercicio, realizado en todas las geografías donde opera el Grupo, considera dos variables:

• La fortaleza que tiene el Banco frente a cada riesgo.
• El impacto de cada escenario en las percepciones de diferentes grupos de interés de la entidad.

El análisis de este ejercicio se realiza desde la Disciplina de Reputación, que trabaja de forma coordinada con los RCA y RCS para evaluar y mitigar los riesgos identificados.