4. Gobernanza | 4.7. Sistemas de gobierno y comportamiento ético

# Estándares de conducta

[GRI 2-23, 2-26]

El Código de Conducta alcanza a todo el personal y empresas del Grupo BBVA en Perú y, de ser el caso, aplica a terceros vinculados con el Banco si representan una exposición al riesgo reputacional. El Código desarrolla lineamientos en cuatro ámbitos conductuales: con el cliente, con los compañeros, con la empresa y con la sociedad. Asimismo, desarrolla el marco de gobierno y de aplicación del Código.

El Código de Ética en los Mercados de Valores define las actuaciones del personal de BBVA que desarrolla sus actividades en el ámbito de las inversiones por cuenta de terceros o de entidades del Grupo en el Perú. Con el fin de prevenir el uso indebido de información privilegiada y/o de abuso de mercado, el Banco aplica medidas de control del flujo de información a sus vinculados (personas naturales y/o jurídicas) tales como la autorización previade operaciones, la construcción de “murallas chinas” físicas o intangibles y la monitorización de operaciones por cuenta propia o de sus vinculados en los mercados de valores.

Para lograr sinergias y simplificar la comunicación de actuaciones o situaciones que puedan ser contrarias al Código, a las políticas que lo desarrollan o a sus valores y pautas, está establecido que el canal de denuncias sea el medio de comunicación de tales actuaciones, al margen de las disposiciones autorregulatorias del Grupo.

El Código de Conducta BBVA incluye en el apartado Conducta con nuestros compañeros, lineamientos relacionados al respeto a las personas, la diversidad y la inclusión, en tanto que en el apartado Conducta con nuestros clientes se desarrolla la no discriminación y la inclusión financiera. Igualmente, en el apartado de Conducta con la sociedad se incluye el compromiso con la sostenibilidad.

## Canal de denuncias

[GRI 2-16, 2-25] [GRI 207-2]

Con el fin de evitar cualquier comportamiento o acción que resulte moralmente cuestionable o se encuentre al margen de la legalidad, el Grupo y todas las empresas que lo conforman se amparan en el Código de Conducta BBVA.

El canal de denuncias constituye un medio por el cual cualquier stakeholder puede informar todo incumplimiento que observe o le sea transmitido por otros colaboradores, clientes o proveedores, lo que incluye, pero no limita, conductas ilegales o no éticas.

Aquellas personas que de buena fe den cuenta al canal de denuncias de hechos o actuaciones inadecuadas no podrán ser objeto de represalias ni sufrir ninguna consecuencia adversa por tal razón.

La Unidad de Cumplimiento tramita las denuncias recibidas con diligencia y prontitud, promueve su investigación y verifica e impulsa las medidas necesarias para su resolución según los procedimientos de gestión del canal de denuncias. La información se analiza de manera objetiva, imparcial y confidencial (la identidad del denunciante se mantiene en reserva, a través de la herramienta BKMS).

La resolución oportuna y eficaz de las denuncias planteadas garantizaron durante 2023 el de bi do cumplimiento del Código y consolidaron la confianza en la utilización del canal de denuncias.

El directorio supervisa directamente o a través del Comité de Cumplimiento la aplicación de la política del canal de denuncia, sobre la base de los informes periódicos recibidos tanto por el Head de Control Interno y Cumplimiento o por el de Compliance o, en su caso, por la información remitida al respecto por el área de Auditoría Interna al Comité de Auditoría en el ejercicio de sus funciones.

[GRI 406-1]

Durante 2023 no se registraron casos de discriminación.

El Comité de Cumplimiento se encarga de recoger las inquietudes críticas derivadas de los canales con los que cuenta la organización y reporta de manera resumida al directorio. En el periodo 2023 no se identificaron inquietudes críticas en BBVA.

[GRI 205-3]

Asimismo, durante el periodo concluido no se sancionó a BBVA Perú por ningún caso relacionado con la corrupción10

Por otro lado, durante este año se identificó un caso de infracción al Código de Conducta, el cual fue sancionado con despido. En este sentido, se vienen realizando acciones de refuerzo contínuo de normativa y valores de BBVA.

## Cumplimientos legales

[GRI 417-3]

Durante 2023 BBVA no registró casos por incumplimiento de comunicaciones de marketing con sanciones pecuniarias de Indecopi.

10 El Banco no realizó en 2023 una auditoría externa de sus políticas anticorrupción.
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