5. Información no financiera

# Estrategia y modelo de negocio

2023 fue para BBVA Perú un año en el que se logró la madurez de los planes de transformación para convertir al Banco en el preferido del cliente. A inicios de año se ejecutó la inversión estimada para propulsar el cambio en la red de oficinas y así acelerar su transformación digital.

Igualmente, se fortaleció el programa de Transformación Cultural Creo en BBVA Perú, mediante iniciativas como el lanzamiento de Embajadores BBVA, espacios de sinergias como los Creo Talks, jornadas de integración para fomentar el orgullo de pertenencia, programas de formación y reconocimiento, entre otros.

La estrategia de BBVA está conformada por seis prioridades estratégicas:

1
Mejorar la salud financiera del cliente BBVA: BBVA busca fortalecer su relación con los clientes convirtiendo sus canales en proveedores integrales de soluciones financieras. En 2023, el programa Salud Financiera se centró en acercar herramientas de gestión financiera a los clientes, destacando entre ellas los análisis de gastos. Hubo un crecimiento significativo en interacciones (+3.8MM), un aumento en la creación de metas y presupuestos (+33% y +24%, respectivamente) y la interoperabilidad de billeteras digitales para fomentar la digitalización de pagos.
2
Ayudar a los clientes en la transición hacia un futuro sostenible: BBVA Perú se posicionó como líder en sostenibilidad en 2023, siendo el único banco del país en el índice de sostenibilidad de Dow Jones. Fue reconocido como el mejor banco ESG por Euromoney, destacando sus esfuerzos para reducir la huella de carbono y ofrecer opciones de financiamiento sostenible.
3
Crecer en clientes: BBVA Perú capturó más de 1 millón de nuevos clientes en 2023, con un enfoque exitoso en el canal digital. Se ha consolidado como el banco de mayor crecimiento en saldos de tarjeta de crédito con más de 200 puntos básicos. Con la integración de OpenPay, BBVA Perú se consolidó como el primer banco adquirente del país, con más de 16 mil comercios activos por mes y un flujo de transacciones por encima de los mil millones de soles.
4
Excelencia operativa: BBVA Perú continúa su enfoque en digitalización, mejorando procesos y optimizando sedes para ofrecer una experiencia eficiente. Durante 2023, continuó con las mejoras y optimización de procesos en sus sedes y oficinas para garantizar una mejor experiencia a sus clientes internos y externos, a través de la centralización y automatización de actividades operativas. Además, implementó el Modelo de Madurez de procesos que permitirá conocer y dar soporte a los procesos core.
5
El mejor equipo y el más comprometido: BBVA Perú se destaca en el ranking de Gallup como líder en todos los países del Grupo, con iniciativas para atraer y retener talento, mejorar la experiencia del colaborador y reforzar la marca empleadora. Se continuó con mejoras importantes en la experiencia y desarrollo del colaborador, con iniciativas como: App Vive+, conexión red, apertura del primer gimnasio en sede central, The Good Manager, etc.
6
Datos y tecnología: En 2023, se mejoraron los procesos de datos para garantizar su disponibilidad y reutilización, acelerando la creación de valor analítico; igualmente, se enfocó en la democratización de datos con el modelo Golden Data. En tecnología, se centró en migración eficiente, mejoras en sistemas comerciales y en la contención del fraude.
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